রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদান করা। তবুও কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হলে, নিচের শর্ত অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
কখন রিটার্ন করা যাবে?
ডেলিভারির সময় বা পণ্য গ্রহণের পর যদি নিচের কোনো সমস্যা দেখা যায়, তাহলে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে—
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
- অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য না পেলে (ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ)
- পণ্যের পরিমাণ কম থাকলে
- পণ্যটি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবি বা বিবরণের সাথে মিল না থাকলে
- মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে
রিটার্ন করার সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
রিফান্ড পদ্ধতি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড নিচের যেকোনো মাধ্যমে প্রদান করা হবে—
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- বিকাশ / মোবাইল ব্যাংকিং
- স্টোর ভাউচার (পরবর্তী কেনাকাটার জন্য)
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে
- নির্বাচিত কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আপনি ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের জন্য রিটার্নের সুযোগ পেতে পারেন। তবে সেক্ষেত্রে—
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
- প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
কীভাবে যোগাযোগ করবেন?
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিলে দ্রুত সহায়তা করা সম্ভব হবে।