রিফান্ড নীতিমালা
আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার রিফান্ড প্রসেসিং সময় নির্ভর করবে রিফান্ডের ধরন এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির উপর। আমাদের পক্ষ থেকে রিফান্ড অনুমোদন ও প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর থেকেই রিফান্ড সময় গণনা শুরু হবে।
রিফান্ডের পরিমাণে অন্তর্ভুক্ত থাকবে —
- পণ্যের মূল্য
- প্রযোজ্য শিপিং চার্জ (যদি প্রযোজ্যরিফান্ডের ধরনসমূহ
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে—
1. রিটার্নকৃত পণ্য থেকে রিফান্ড
আপনার ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেক (QC) সম্পন্ন করা হবে। যাচাই প্রক্রিয়া শেষ হলে রিফান্ড কার্যক্রম শুরু হবে।
2. বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড
আপনার অর্ডার সফলভাবে বাতিল হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
3. ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড
যদি কোনো কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হয় এবং পণ্য বিক্রেতা/আমাদের গুদামে ফেরত আসে, তবে পণ্য গ্রহণের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
আপনার অবস্থান বা শিপিং ঠিকানার উপর ভিত্তি করে রিফান্ড পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্তাবলী
রিফান্ড পাওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই—
- সম্পূর্ণ অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
- পরিষ্কার ও ত্রুটিমুক্ত হতে হবে
- মূল ট্যাগ, ইনভয়েস ও সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে
- মূল প্যাকেজিং বা বক্সে (যদি সরবরাহ করা হয়ে থাকে) ফেরত দিতে হবে
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
- রিটার্ন প্যাকেজে অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করুন, যাতে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কোনো বিলম্ব না হয়।
- ড্রপ-অফ পয়েন্ট বা পিকআপ এজেন্টের কাছে প্যাকেজ হস্তান্তরের সময় রিটার্ন রসিদ/স্বীকৃতি পত্র সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন।